2024年，哈密市商业银行（以下简称“我行”）在监管部门的正确指导下，认真贯彻落实金融消费者合法权益保护工作，严格执行投诉处理工作要求，规范经营行为、畅通投诉渠道，依法依规处理消费投诉，积极回应金融消费者关切问题，现就有关情况披露如下：

截至2024年12月31日，我行全辖共接收监管部门转办投诉71件，其中：新疆金融监管局转办2件，哈密金融监管分局转办69件。办结率为100%。

从投诉业务办理渠道上看，涉及第三方渠道投诉50件；涉及营业现场投诉16件；涉及电子渠道投诉4件；涉及自助机具投诉1件。

从投诉原因上看，因管理制度、业务规则与流程引起的投诉24件；因债务催收方式和手段引起纠纷的投诉22件；因定价收费引起的投诉16件；因服务设施、设备、业务系统引起的投诉4件；因服务态度及服务质量引起的投诉3件；因产品收益引起的投诉2件。

                      哈密市商业银行股份有限公司

                         2025年10月21日