2025年，哈密市商业银行（以下简称“我行”）在监管部门的正确指导下，认真贯彻落实中央金融工作会议精神，进一步履行金融机构消费者权益保护工作主体责任，严格执行投诉处理工作要求，规范经营行为、畅通投诉渠道，依法依规处理消费投诉，积极回应消费者关切问题，现就相关情况披露如下：

截止2025年12月31日，我行全辖共接收监管部门转办投诉97件，其中：新疆金融监管局转办5件，哈密金融监管局转办92件，办结率100%。

从投诉业务办理渠道上看，涉及第三方渠道投诉53件，涉及营业机构现场投诉33件，涉及电子渠道投诉9件，涉及自助机具投诉2件。

从投诉业务类别上看，涉及贷款业务投诉73件，涉及银行卡业务投诉9件，涉及代理业务投诉7件，涉及支付结算业务投诉5件，涉及服务类投诉2件，涉及人民币储蓄业务投诉1件。

从投诉原因上看，因债务催收方式和手段引起纠纷的投诉36件，因金融机构管理制度、业务规则与流程引起的投诉32件，因定价收费引起的投诉18件，因金融机构服务设施、设备、业务系统引起的投诉8件，因服务态度及服务质量引起的投诉3件。

                         哈密市商业银行股份有限公司

                                                    2026年8月6日