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2023年哈密市商业银行金融消费者投诉情况报告
发布时间：2024-08-05
       2023年，哈密市商业银行（以下简称“我行”）在监管部门的正确指导下，认真贯彻落实金融消费者合法权益保护工作，严格执行投诉处理工作要求，规范经营行为、畅通投诉渠道，依法依规处理消费投诉，积极回应消费者关切，现将有关情况披露如下：
       截至2023年12月末，我行全辖共接收监管部门转办投诉36件（含重复投诉9件，不纳入件1件），办结36件，办结率100%。
       从投诉业务办理渠道上看，涉及第三方渠道投诉30件，营业机构现场投诉5件，自有电子渠道投诉1件。
       从投诉原因上看，因债务催收方式和手段引起纠纷的投诉20件，占比55.6%；因管理制度、业务规则与流程引起的投诉6件，占比16.7%；因息费及定价争议引起的投诉4件，占比11.1%；因定价收费引起的投诉4件，占比11.1%；因服务设施、设备、业务系统引起的投诉1件，占比2.8%；因征信纠纷引起的投诉1件，占比2.8%。
 
                                                                                                        哈密市商业银行股份有限公司
                                                                                                                    2024年8月5日
 
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