近期，哈密市商业银行的一名客户专程将一面印有“心系客户办实事，贴心服务解民忧”的锦旗送至哈密市商业银行营业部，对我行员工妥善处理已故亲人遗留存款的暖心服务表示感谢。
   在定期存款到期回访及存量客户全面梳理中，营业部排查发现一笔2012年开户的高龄客户定期存款，金额较大且长期自动转存，但系统预留联系方式均已失效。面对客户信息陈旧、无法取得联系的困境，营业部员工没有简单搁置，而是本着对客户资金高度负责的态度，依据原始居住地址主动延伸服务触角，多方对接小区物业反复摸排核实，几经周折终于联系上客户家属。经了解，该客户及配偶均已离世多年，家中子女对这笔存款毫不知情，资金便一直搁置未处置。随后，营业部员工严守金融合规与客户信息保密规定，耐心向家属讲解已故存款查询、遗产公证、继承支取相关流程，逐一列明所需材料，细致答疑并全程跟进指导，协助家属办妥继承权公证后高效完成支取业务，帮助群众化解了这桩遗留难题。
    一面锦旗承载着客户对银行服务的认可与真挚谢意。近年来，哈密市商业银行始终秉持“生活银行 服务万家”的使命，以群众需求为导向，持续优化服务举措，把暖心服务融入日常、做在细处，以更有温度的金融服务守护好每一位客户的托付与信赖。